เรื่องระบบการไปหาหมอ การไปโรงพยาบาล ประกันสุขภาพ

การไปหาหมอ การไปโรงพยาบาล ประกันสุขภาพ

พอมาอยู่เยอรมัน ถึงได้รู้ว่า ประเทศนี้เป็นระบบ ระเบียบทุกเรื่องจริงๆ เลยอยากจะเขียนเล่าให้ฟังว่ามันต่างจากเมืองไทยมาก คือในแต่ละเมืองจะมีคลีนิคหมอทั่วไปประจำเมืองอยู่ เรียกว่า Hause Arzt  เราจะเรียกว่า บ้านหมอ  ซึ่งทุกคนถ้าเจ็บไข้ได้ป่วยเป็นอะไรที่ไม่ใช่อุบัติเหตุร้ายแรง ฉุกเฉิน  คือ เจ็บไข้ได้ป่วยปกติ เช่น เป็นไข้ ปวดหัว ตัวร้อน  ท้องเสีย ปวดหลัง หรือ อยากได้ใบรับรองแพทย์สำหรับหยุดงาน เรียกว่า Krankmeldung   หรืออยากได้ยาที่ต้องใช้ใบสั่งยา  เรียกว่า Rezept   จำเป็น ต้องไปหาหมอที่บ้านหมอก่อนเสมอ เพื่อให้หมอตรวจ  และจะต้องมีการโทรนัดหมายล่วงหน้าก่อนทุกครั้ง  เราเคยลองของนะ คือไปโดยไม่นัด ไปตอนเช้าๆ ตอนบ้านหมอเปิดเลย เจอพนักงานดีก็ได้ให้รอตรวจ รอนานเหมือนกันเป็นชั่วโมง  หลังจากนั้นครั้งที่สองลองทำอีกคือไม่นัด ปรากฏว่า เจอกพนักงานทำนัดให้มาใหม่ในอีกวันนึง เซ็งเลยไปถึงที่แล้วนะ  หลังจากนั้น โทรนัดตลอด ไม่ลองของอีกละ 😀

ระบบของบ้านหมอถ้าหมอตรวจวินิจฉัยโรคว่าเป็นอะไร ต้องใช้ยาอะไรรักษา หมอก็จะออกใบสั่งยาที่เรียกว่า Rezept ให้เราไปซื้อยาเองที่ร้านขายยาเรียกว่า Apotheke  ต่อไป แต่ถ้าต้องส่งไปหาหมอเฉพาะทาง เช่น ส่องกล้องในท้อง หรือต้องไปเอ็กซเรย์ หมอก็จะออกใบส่งตัวที่เรียกว่า Überweisung  ให้ ไปรักษากับหมอเฉพาะทางหรือโรงพยาบาลต่อไป   ซึ่งใบส่งตัวที่นี่สำคัญมาก ถ้าไม่มีก็ไปรักษาต่อไม่ได้  เราจะดุ่มๆ เข้าไปหาหมอที่โรงพยาบาลเลยไม่ได้เค้าไม่รับ คือเป็นระบบมาก  นอกจากเกิดอุบัติเหตุ ฉุกเฉินต้องไปโรงพยาบาลด่วน  เค้าจะรับรักษาก่อน และเราต้องเอาใบส่งตัวตามไปให้ทีหลัง  ส่วนเรื่องยา บางทีนะ ที่โรงพยาบาลไม่มียา  ต้องให้คนไข้ หรือญาติคนไข้ ไปที่บ้านหมอ เพื่อให้ออกใบสั่งยา แล้วเราถึงไปซื้อยาที่ร้านขายยา เอามาให้ที่โรงพยาบาลอีกที  คือเคยเกิดเหตุการณ์กับทางคนในครอบครัวเรา ถึงได้รู้ว่า แบบนี้ก็มีด้วยรึ ตลกมาก โรงพยาบาลไม่มียาให้คนไข้ ต้องเตรียมยามาเอง คือเหตุการณ์แบบนี้จะไม่เกิดแน่ๆ กับโรงพยาบาลที่ไทย

เรื่องของยา ยาบางชนิดก็ต้องจ่ายเงินเอง บางชนิดประกันจ่ายให้ หรือบางทีประกันจ่ายส่วนหนึ่ง เราจ่ายเองส่วนหนึ่ง ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับบริษัทของบัตรประกันสุขภาพที่เรามี  และยังมีเหตุการณ์เกิดขึ้นกับเราเองด้วยนะ คือโรงพยาบาลให้เอาเข็มฉีดยาที่มียาอยู่มาฉีดเองที่บ้าน คิดดู เสียวขนาดไหนอยู่ไทยไม่เคยแม้แต่ครั้งเดียว  พอมาอยู่เยอรมันต้องมาฉีดยาให้ตัวเอง มันช่างเป็นประสบการณ์ที่หาที่ไหนไม่ได้ละนอกจากเยอรมันนี 555   เดี๋ยวไว้ไปเล่าในเรื่องของการเคยไปนอนโรงพยาบาลให้ฟังอีกที

Hause Arzt หรือบ้านหมอ  ที่นี่ไม่ได้เปิดทุกวัน เปิดวันจันทร์-ศุกร์  หยุดเสาร์ อาทิตย์  และวันหยุดนักขัตฤกษ์  วันพุธเปิดแค่ครึ่งวัน  บางทีมีการปิดคลีนิค 2-3 อาทิตย์ไปพักร้อนก็มี  เค้าจะแจ้งทางหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นของเมืองนั้นๆ ว่าปิดหยุดพักร้อน และให้ไปหาบ้านหมอที่ไหนแทน   ข้อมูลนี้จากเมืองที่เราอยู่นะ ไม่รู้เมืองอื่นจะเหมือนกันมั้ย แต่คิดว่าเมืองใหญ่ๆ อาจจะมีแตกต่างกันไปบ้างตามเมืองรัฐที่อยู่  สำหรับวันหยุดเสาร์ อาทิตย์ที่บ้านหมอปิด ก็ไม่ต้องกังวลเพราะที่เยอรมันจะมี Notdienst  คือหน่วยฉุกเฉิน เวลาต้องการหมอ ต้องการความช่วยเหลือ มีเบอร์สายด่วน 116117 ให้โทรเรียก เบอร์นี้ใช้ได้ทั่วเยอรมันเลยนะ   หรือถ้าเราเกิดอุบัติเหตุร้ายแรง ถึงขั้นเลือดตกยางออก กระดูกหักขยับตัวไม่ได้ อยู่ที่บ้าน ต้องการความช่วยเหลือ เราโทรเรียก Notruf 112 ก็ได้เหมือนกัน เค้าก็จะมีรถพยาบาลมารับตัวถึงบ้าน

สำหรับที่เยอรมันทุกคนจะต้องมีประกันสุขภาพที่รัฐบาลบังคับ เรียกว่า Krankenversicherung โดยทุกคนจะมีบัตรประกันสุขภาพซึ่งมีการฝังชิปไว้ที่การ์ด เวลาไปติดต่อหมอก็จะยื่นบัตรนี้ให้ ซึ่งจะมีข้อมูลของเราทั้งหมดอยู่ในชิปนั้น และยังมีประกันอื่นๆ ที่รัฐไม่ได้บังคับขึ้นอยู่กับความสมัครใจถ้าใครอยากจะทำเพิ่ม เรียกว่า  Private Krankenversicherung    เช่น ประกันฟัน ประกันอุบัติเหตุ หรือประกันชีวิตและสุขภาพแบบอื่นๆ  เป็นต้น

ตัวอย่างบัตรประกันสุขภาพบริษัทต่างๆ
รูปประกอบจากอินเตอร์เน็ต

ประกันสุขภาพเยอรมัน

ร้านขายยาที่เยอรมันแยกเป็น 2 แบบ แบบแรกคือ Apotheke  ซึ่งจะมีสัญลักษณ์สีแดงร้านขายยาเยอรมัน  ซึ่งจะขายยาที่ต้องใช้ใบสั่งยาและไม่ต้องมีใบสั่งยาก็ซื้อได้ ซึ่งเราต้องจ่ายเองทั้งหมด ประกันไม่ได้จ่ายให้ ส่วนใหญ่ก็จะเป็นยาที่ไม่ค่อยแรง ยาพวกที่มีส่วนผสมจากธรรมชาติ ประมาณนี้  ส่วน Drogerie Markt (เช่น ร้าน Müller ,DM เป็นต้น) จะขายเกือบทุกอย่าง เช่น ของใช้ในห้องน้ำ ในครัวเรือน ของใช้ส่วนตัว ขนม เครื่องเขียน  ซีดี  เครื่องสำอางค์ หนังสือ รวมถึงยาบางอย่าง เช่น พวกวิตามิน อาหารเสริม น้ำยาล้างคอนแทคเลนส์ เป็นต้น  ร้าน Müller Markt เป็นร้านโปรดเราเป็นอย่างยิ่ง เพราะเครื่องสำอางค์ น้ำหอม เราว่าถูกกว่าร้านพวก DM , Douglas อีกนะ และอีกอย่างคือมีส่วนลด 3% ให้ตลอดท้ายบิลหลังจากเราจ่ายเงินแล้ว เพื่อให้เอาไปเป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งต่อไป

ร้านขายยา Apotheke ส่วนใหญ่จะเปิด วันจันทร์-ศุกร์ 8-18.00 และวันเสาร์ เปิดแค่ครึ่งวัน (รายละเอียดเวลาเปิดปิดอาจจะแตกต่างกันไปตามแต่ละรัฐและเมืองที่อยู่ ซึ่งเมืองใหญ่อาจจะเปิดวันเสาร์ถึง 16.00 น.ก็มี) วันอาทิตย์ส่วนใหญ่จะปิด และร้านที่ปิดจะมีป้ายบอกว่าอีกร้านที่เปิดอยู่ที่ไหน ส่วนใหญ่จะมีร้านที่เปิดอยู่อย่างน้อย 1 ร้าน ซึ่งอาจจะเป็นเมืองถัดไป

นี่ก็เป็นข้อมูลส่วนหนึ่งที่เราอยากจะเขียนแชร์ให้ทุกคนได้อ่านกัน เพราะว่าระบบของที่นี่แตกต่างกันที่ไทยอย่างสิ้นเชิง เมื่อได้มาใช้ชีวิตอยู่ถึงได้รู้ว่า แบบนี้ก็มีด้วยรึ  บางทีเราก็ชอบนะเรื่องการเป็นระบบ แต่บางทีในความคิดเราว่าบางอย่างมันช้ามากกว่าจะได้รับการรักษา ต้องผ่านขั้นตอน ต้องมีใบส่งตัว ต้องมีใบนั่นโน้นนี่ วุ่นวาย และต้องมีการเซ็นต์เอกสารเป็นปึกๆ อีก กว่าจะได้รับการรักษาบางทีก็ไม่ทันการ คือคนไข้อาจจะตายก่อนหรือเป็นอะไรร้ายแรงก่อนที่จะได้รับการรักษาแบบทันท่วงที คือมีเหตุการณ์เกิดขึ้นกับคนในครอบครัวเราสุดท้ายท่านก็จากไป  แต่ก็นั่นแระ ในเมื่อเรามาอยู่ต่างบ้านต่างเมือง เราก็คงต้องเคารพและทำตามกฏของประเทศนั้นๆ  สุดท้ายเราอยากจะฝากทุกคนไว้ว่า การได้มาอยู่ต่างแดนไม่ใช่สบายอย่างที่ใครๆ คิด ต้องทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ต้องพึ่งตนเองให้ได้มากที่สุด ภาษาสำคัญที่สุด และที่สำคัญมากกว่าคือต้องรักษาสุขภาพให้แข็งแรงเป็นดีที่สุดนะจ๊ะ

****ข้อมูลนี้เขียนขึ้นจากประสบการณ์จริงที่เราเจอนะ จากเมืองที่เราอยู่ บางคนอาจจะไม่เจอแบบเราก็ได้นะ****

Author : GERMAN with Onya

germanwithonya

Shopping Cart